Inteligencia Artificial: El Futuro del Marketing Digital
La Inteligencia Artificial se posiciona como el futuro del Marketing Digital, porque permite no solo una comunicación automatizada, ágil y directa, sino la posibilidad de poder identificar necesidades, problema y soluciones para perfiles de Usuario específicos. Así pudiendo llegar a incrementar el engagement y la toma de decisiones en Marketing.
A lo largo de la historia diferentes revoluciones posibilitaron el crecimiento de las sociedades y la humanidad. Desde la primera revolución industrial con la automatización de la producción hasta la exploración espacial. Al llegar la era digital todas las revoluciones fueron digitalizadas y globalizadas. El resultado: Big Data.
La comunicación
Hoy estamos en ciernes a una nueva revolución tecnológica: la Revolución de la Inteligencia Artificial y los Datos, que pretende cambiar la forma en la que nos relacionamos los unos con los otros.
El nacimiento de google, amazon facebook, instagram y multitud de plataformas creadas para interacción humana cambió el paradigma de las relaciones humanas. Desde hace solo 15 años nuestra comunicación ha cambiado al 100%, ya no tocamos la puerta o hacemos sonar un teléfono. La correspondencia y el contacto humano se ha estrechado ante la interactividad con los dispositivos móviles. La comunicación Humana ha cambiado y el marketing debe adaptarse a ello.
El Marketing
Desde el Marketing 1.0 y su afán por vender, la comunicación formó un papel fundamental, así es como el MKT con la invención de internet paso de ser Unidireccional para transformarse en Bidireccional (Marketing2.0) poniendo al usuario como centro en el Proceso de venta y de producción.
En esta digitalización de la humanidad la mente de los usuarios fue mutando, fue haciéndose mas inteligente y sus valores fueron cambiando y fortaleciéndose. Las técnicas de MKT carecían de valores se quedaban atrás. Las RRSS(Redes Sociales) y el Internet evolucionaron la manera en que la humanidad se relacionaba, ahora para los usuarios, la empatía y los valores primaban.
El Marketing evolucionó: el objetivo pasó de ser la venta del Servicio o Producto a ser la venta de los valores que coincidían con los valores de los usuarios (Marketing 3.0). El marketing pasó de ser Bidireccional a ser Multicanal.
La Bidireccionalidad se convirtió en Multicanalidad, ahora todos estamos interconectados por una multitud de canales que se complementan y nos forman una percepción del mundo única. Nace la REPUTACIÓN DIGITAL.
En un mundo cuyos cambios son cada vez más profundos y rápidos, la Inteligencia Artificial, se está consolidando como una de las herramientas más efectivas para organizar la información, en especial la Información que arroja la Multicanalidad y el entorno digital en el cual se gestan las percepciones de los usuarios, pudiendo así analizar una multitud de características y datos que Acercan al Marketing al Exito de Marca:
- Temas
- Trolls
- influencers
- Inquietudes
- Sentimientos
- Percepciones
- Emociones
- Geolocalización
Antes tomaba mucho tiempo y recursos lograr que las marcas encontraran la segmentación y las necesidades de los usuarios para conectar con ellos, en una época en la que la huella de información de cada individuo era mínima.
Esto ha cambiado. Ahora mismo se intercambian unos 50GB de información por segundo, y en promedio cada usuario de Internet genera más de 10GB todos los meses.
Frente un escenario así, no existe fuerza laboral humana capaz de leer, interpretar y organizar semejante cantidad de información. Es acá donde la Inteligencia Artificial entra en juego.
Oportunidades para el Marketing Digital
En la actualidad, la implementación más común de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital es la utilización de chatbots y asistentes digitales. O mejor dicho, sistemas automatizados de interacción con sus audiencias.
En Reputación Digital no nos centramos en bots, sino en el análisis de sus usuarios, y cómo su marca puede mejorar teniendo un conocimiento 360º sobre las opiniones de los miles de usuarios que interactúan con su marca.
- Es posible Separar los usuarios por segmentos (Hipersegmentación)
- Es posible analizar y estudiar los contextos de la gestación y el desarrollo de cada Hipersegmento.
- Encontrar Nuevos Problemas a solucionar y nuevas soluciones para mejorar los servicios Brindados
- Entender las percepciones que, la multitud de usuarios tiene sobre una determinada Marca, Producto, Servicio o Gestión de Gobierno.
- Gestionar, Mejorar, Analizar y Cambiar La REPUTACIÓN DIGITAL
Por: Reputacion Digital
Futuro Prometedor
La realidad es que la Inteligencia Artificial llegó para quedarse. PwC señala que este mercado representará unos 70 mil millones de dólares para 2020. Los cambios serán profundos, en los consumidores, compañías y gobiernos alrededor del mundo.
A su vez, el mundo invertirá en 2018 unos 457 mil 620 millones de dólares en servicios de publicidad. Tomando en cuenta que el tratamiento de la información está convirtiéndose en uno de los pilares del marketing digital, no es descabellado pronosticar que esto será uno de los detonantes de la Revolución de la Inteligencia Artificial.
“A pesar de que hay obstáculos por superar, la gente confía en que la Inteligencia Artificial tiene el potencial de asistir en avances médicos, democratización de servicios costosos, mejorar la atención al cliente e incluso quitar la carga sobre al explotada masa laboral”, concluyen los autores del estudio de PwC.
Por tanto, independientemente de cómo Hollywood y la industria del entretenimiento ha retratado a la Inteligencia Artificial, la percepción general es positiva. Incluso, más de la mitad de sus usuarios (63%) considera que ayudará a resolver los problemas complejos que acosan a la sociedad moderna.
Al final, la implementación de la Inteligencia Artificial, no depende de la percepción o del tamaño que su empresa tenga. Depende de qué tan bien quiere llegar a conocer a su audiencia. Qué tanto desea saber quiénes son y qué quieren sus usuarios.
Un vez que eso se entienda, su compañía podrá, no solo resolver requerimientos, sino que además podrá predecirlos y anticipar soluciones personalizadas, sin importar el tamaño de su base de usuarios.
Desde una campaña de Email Marketing, hasta el desarrollo de un chatbot son formas para que su negocio sea parte de la siguiente gran revolución. Entonces, ¿qué espera para aplicar la Inteligencia Artificial a su negocio?
