¿Por qué deberías contratar servicios de Big Data?
Las marcas y las empresas cada vez más se están familiarizando y acercándose a la idea de contratar los servicios de big data para sus negocios, a los fines de optimizar tiempos y recursos, aumentar ganancias y expandir su campo de acción. Quédate en este artículo para conocer cómo podemos ayudarte.
No se trata sólo de traer datos porque sí. Se trata de buscar insights que nos den pautas para seguir nuestro trabajo, tomar decisiones estratégicas basadas en algo más firma que meras suposiciones. Uno de ellos son las emociones de los usuarios.
El auge de los medios digitales y las redes sociales han impulsado el interés en el análisis de los sentimientos. Con la proliferación de las revisiones, valoraciones, recomendaciones y otras formas de expresión digital, la opinión on-line se ha convertido en una especie de moneda virtual para empresas que buscan comercializar sus productos, identificar nuevas oportunidades y gestionar su reputación; o partidos políticos que buscan generar una recordación de ideas o propuestas políticas con la gente.
Reputación Digital cuenta con el equipamiento tecnológico necesario para la captura y seguimiento de contenidos que generan los usuarios en redes sociales y en internet en general, los cuales permiten dar feedback mediante sistemas inteligentes de extracción de información que reside de manera implícita en los datos. Esto se logra mediante Redes Neuronales Artificiales (ANN). Tal como funciona un cerebro, se trata de un tipo de machine learning en el cual se le programa inputs (por ejemplo, se cargan una serie de imágenes de perros para que la máquina aprenda a reconocerlos) que permiten generar redes neuronales con otros inputs, formando una red de aprendizaje. Pero lo más sorprendente es que algunas crean sus propias “neuronas” sin necesidad del input. Hablamos de aprendizaje automático.
Big Data, pero…
Cuando hablamos de Big Data siempre decimos que son grandes volúmenes de datos. Si, estamos de acuerdo, pero … ¿qué tienen esos datos? ¿Datos de qué? ¿Qué sería en específico? Pues bien, ahora te contamos los detalles.
Algunos de estos datos que mencionamos podrán incluir, siempre según la necesidad de la marca, por ejemplo mapas semánticos sobre la percepción general que las comunidades digitales tienen del mundo online respecto de las marcas, como así también sobre nombres o conceptos específicos. Supongamos que queremos saber sobre el actor Leonardo Di Caprio, un político como Manuel López Obrador, el concepto de “Inteligencia Artificial” o sobre la marca Amazon. Los mapas semánticos son prácticos instrumentos de representación, que permiten transmitir con claridad y sencillez mensajes conceptuales complejos.
Además de los mapas semánticos, podemos por ejemplo visualizar los mapas tópicos, los que serán más útiles para su estrategia de comunicación según cada caso. Otra opción bien podría ser una interfaz que permite encontrar puntos positivos y negativos de la marca, representados en cuadros gráficos de áreas de oportunidad, mejora, amenazas y fortalezas. Interesante, ¿no?
Este tipo de datos se presentan normalmente en informes mensuales (o según el período especificado por los equipos de análisis de las empresas) que se apoyan en herramientas tecnológicas de recopilación (extracción), almacenamiento (servidores) y análisis de registros extraídos en Internet, mediante el proceso de datos masivos (Big Data). Los conceptos presentados en el informe engloban las percepciones y deseos de los usuarios en internet, los cuales se estructuran por pesos cualitativos.
Mediante sistemas de procesamiento semántico y sistemas inteligentes de captación de datos de medios on-line, se localizan las menciones y luego se transforman en registros, que serán posteriormente procesados y analizados.
¿Qué permite esto? Entender y graficar las opiniones de los internautas diaria, semanal, mensual o incluso anualmente. Este universo de opiniones es infinito y estas se extraen de todos los medios online de cualquier parte del mundo, con especial énfasis en opiniones de las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter.
Ya vimos entonces que algunos de estos datos del Big Data son las percepciones de usuarios en Internet, y su análisis. Pero cuando hablamos de datos, también nos referimos a gráficos de conceptos asociados relevantes, cantidad de menciones en Internet, alcance (reach) y viralización de usuarios y publicaciones, pico de menciones/conversaciones, resumen de redes y medios digitales utilizados, análisis de sentimientos (sentiment analysis), listado de usuarios más influyentes, de usuarios más activos, de los post con más alcance, de relaciones de los usuarios más activos, de relaciones de los usuarios más activos por sentimientos, de los tópicos generales de discusión generales, de los tópicos generales de discusión por sentimientos, un panorama de la imagen general de marca y su reputación online, pesos de argumentos, tópicos positivos y tópicos negativos, mapas perceptuales de imagen de marca, georeferenciación de reclamos o menciones especiales (por ejemplo, reclamos en torno a una tienda que no posee en stock cierto producto), etc.
Servicios que podría contratar para mi marca
Si no sabes por dónde empezar, pregúntate qué te gustaría saber sobre tu marca, sobre el mercado o industria o sobre tu competencia. También podrás hacer una mirada introspectiva y buscar comprender cuál es tu producto/servicio estrella, o en dónde conviene poner el dinero para una eficiente pauta publicitaria. Lo importante es preguntarle a los datos.
Reputación Digital puede monitorear y analizar los datos públicos, incluyendo todos los medios de comunicación digital, permitiendo sacar a la superficie las intenciones de consumo o voto, preferencias y consideraciones de los usuarios digitales en internet. Nuestros servicios de Big Data incluyen consultoría en Medios Digitales, informes sobre redes sociales, tendencias de comportamiento y consumo, informes sectoriales sobre Internet y Redes Sociales, medición de la reputación de marcas, análisis de tendencias de comportamiento a nivel político, entre otros.
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