Reseñas online y la reputación digital

Es importante saber identificar si nos están intentando engañar con reseñas falsas, si estamos sufriendo una campaña de desprestigio en la red y sobre todo como actuar; ante éstas prácticas son cada vez más habituales.

Ya se ha puesto en el punto de mira a las reseñas falsas, que cuentan con un “peso muy importante” en el ámbito de la compra online. Sobre todo todo teniendo en cuenta que más de un 90% de los consumidores busca referencias de restaurantes y hoteles antes de hacer su reserva. Además de estos sectores, a la hora de comprar electrónica también nos fijamos mucho en lo que dice la gente. Más de un 40% de los compradores de estos productos han basado su decisión en reseñas de terceros.

En la actualidad, una de las claves que decanta la compra de un usuario es la opinión registrada por anteriores compradores. Nos fiamos más de nuestros iguales que de la propia promoción de las empresas. Un 83% de los consumidores, ha detectado reseñas falsas durante sus compras.

Para conocer el mundo de la compraventa de reseñas, Alesya Makarov, periodista de investigación, explica como se postuló como ‘reseñadora’ contactando con una empresa que le ofrecía dos euros por cada opinión falsa que dejaba sobre distintos negocios. Esta empresa le daba hecho el texto que debía escribir y la valoración era siempre de cinco estrellas.

“Me pidieron una cuenta de PayPal para los pagos y a los dos días me mandaron un Excel con el link al sitio, lo que tienes que poner y la puntuación. Me decían que no lo consideraban publicidad engañosa porque les interesaba darle al cliente varias reseñas, sean positivas o negativas. Pero la realidad es que lo que venden es solo positivas, no haciéndolo simplemente al peso. Y eso es relevante”, explica la periodista.

Queda estar atentos como compradores para poder observar el general de las opiniones y lo particular del producto o servicio. Como marca también es importante relevar la reputación digital que estoy teniendo y apelar a buenas practicas (por ejemplo solicitar opiniones a verdaderos clientes).