El terror de las empresas: las reseñas negativas

Según el Centro de Estudios de ReputationUP, el 67,7% de los usuarios no compran productos o servicios de marcas, que tienen 4 o más reseñas negativas en google o la plataforma que utilicen más frecuentemente.

El interés por las compras online y las reseñas de los clientes, produce una necesidad por conocer las opiniones, de los artículos y servicios de una marca.

En el caso de reseñas negativas, los clientes prefieren seguir buscando. Lo que revela esta información, es algo que poco a poco las empresas van registrando; las reseñas negativas, son un riesgo para la existencia de las mismas.

En principio afecta directamente el número de visitas online pero luego pega directamente en las ventas. Al mismo tiempo, en lo que respecta a reputación online; una reseña negativa, falsa o incorrecta mal gestionada, puede llegar a destruir la imagen de la empresa.

Por tanto, relevar, identificar y accionar sobre las reseñas negativas; así como también protegerse de las posibles difamaciones, debe ser un tarea fundamental dentro de la estrategia de cualquier empresa que desee sobrevivir en esta era del homo Connected.

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