La transparencia de marca va en aumento
Si queres que tu marca gane, sé la opción de tu público objetivo. Es necesario estar abierto, no les hagas buscar información, es decir contales directamente todo lo que quieran saber. No me refiero a hablarles de marketing. Hablá sobre el origen de tu empresa, tu equipo, tus productos y sus características. Comparte tu filosofía y tu visión del futuro.
En otras palabras, sé transparente.
La creciente necesidad de ser transparente acerca de tu marca hace que la gestión de la reputación en línea se haya convertido en algo fundamental.
Con más opciones disponibles para los consumidores, estos compararán y sopesarán sus opciones antes de entregar su dinero. Han perdido su ingenuidad, son menos susceptibles a las promesas rápidas y a la publicidad que los atrapó en el pasado, desean más autenticidad y comprensión.
No se trata de una venta rápida, sino de una relación a largo plazo entre el consumidor, el producto y la marca.
Proporciona a los clientes tantos detalles como puedas sobre tus políticas, inversores, estructura, estrategia, valores y cualquier otra cosa que consideres importante para definir tu marca.
Cuanto más abierto seas, más probabilidades tendrás de aumentar y mantener la confianza de tus clientes.
El 94% de los consumidores serán fieles si ofreces total transparencia. El 73% está dispuesto a gastar más en tu producto si estás abierto a todos los aspectos del negocio.
Si no eres transparente, tus consumidores se irán a otra parte. 74% de los consumidores en la Encuesta de Confianza del Comprador de 2017, dijeron que investigarían en línea si es que no pueden encontrar la información que buscan en envases y etiquetas.
¡74%! Son muchos los consumidores que perder.
Sé abierto y cuidadoso.
Cuanto más abierto seas acerca de tu negocio, estarás más susceptible a las críticas. Sí, te beneficiarás significativamente de la transparencia de la marca, pero asegúrate de que tu estrategia de gestión de reputación en línea esté implementada.
Mantente preparado para recibir las críticas.
