¿Por qué te van a comprar a vos?

Una compra se lleva a cabo debido a un conjunto de factores. Y, en ocasiones incluso son imposibles de racionalizar. Es decir, no hay un único motivo para que se produzca la decisión de compra, sino que confluyen varias circunstancias que unidas provocan que una persona elija un determinado producto.

Ahora bien, estos factores han cambiado mucho con la popularización del acceso a internet:

• Cercanía de la tienda: antes era uno de los motivos que llevaba a que la compra se realice. En cambio, con las compras online no es necesario que la tienda esté físicamente cerca de casa o del trabajo.
• Flexibilidad de horarios: si cualquier tienda o supermercado permanecía abierto cuando el cliente podía realizar la compra, entonces era un motivo importante para hacerlo. En cambio, con internet, este factor pierde importancia, ya que es posible adquirir el producto de forma inmediata, desde el teléfono móvil en cualquier minuto del día (o de la noche).
• Referencias: en las compras que se producían antes, las experiencias positivas de familiares, amigos o conocidos eran a veces motivo suficiente para elegir un producto. Ahora, se busca información sobre el mismo en foros, redes sociales u otro tipo de páginas con opiniones de otros clientes.
• Experiencia positiva en postventa: antes de la llegada de internet, el trato que la empresa mantenía con el cliente después de la compra era un motivo que podía influir en la decisión de compra de otros. Y, con la llegada de internet, lo sigue siendo, aunque de manera distinta. En la actualidad no es necesario llamar por teléfono para estar en contacto con el vendedor porque existen nuevas vías de contacto. Así, la contestación rápida de los mensajes de sus clientes en redes sociales o a través del correo electrónico, por ejemplo, se ha convertido en una razón fundamental para que los usuarios compren en nuestros días.
• Tiempo de entrega: se trata de un motivo que empezó a adquirir relevancia con las compras online. Si una e-commerce tiene tiempos de entrega reducidos, ya es un factor importante para que los usuarios decidan comprar en ella. Anteriormente no tenía sentido porque el producto se entregaba en mano la mayor parte de las veces.

Existen motivos que siguen siendo los mismos tras la popularización de las compras online. Una imagen de marca que transmita confianza, una buena relación calidad-precio y que el producto incluya las características que necesitamos, siguen siendo razones para que se tome la decisión de compra.

¿Ya analizaste todos estos puntos? Estos son solo algunos de los más decisivos ¿qué otros indicadores estás teniendo en cuenta?