Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Esta es una de las preguntas que más deberíamos hacernos; o al menos, sobre las cuáles más deberíamos accionar, ya que como hemos referido en otras oportunidades, impacta directamente en nuestro negocio.
Para resolverla, tenemos el análisis y la escucha Online tanto medios como Redes Sociales. Es decir, Inteligencia de datos sociales.
¿Habías escuchado antes algo de esto? La gente está hablando sobre tu marca (lo elijas o no), lo interesante está en que, a partir de este tipo de inteligencia podemos encontrarlos y analizar las conversaciones.
Esto nos permite analizar, en profundidad, todos tus usuarios, para amplificar tus campañas, perfilar clientes, y lograr así encontrar nuevos nichos, solucionar problemas e incrementar las ventas.
En otras palabras, utilizamos algoritmos de inteligencia artificial para mejorar tus campañas de comunicación y explotar tu marca al máximo.
¿Cómo? La Big Data, nos permite convertir datos en conocimiento. Entender y mejorar la percepción de marca, productos, servicios, performance, el vínculo emocional y la satisfacción del cliente que luego traducimos a gráficos, infografías y otros recursos para que tengas acceso a toda la información de manera sencilla, práctica y así te enfoques en accionar para el logro.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
Hablar de una “buena” reputación, es hablar de integridad y confianza… pero también de seguridad y admiración, de sostenibilidad y coherencia, es hablar de un importante ?????? ?????????? para las empresas.
Lo interesante es que ambas dependen de los comportamientos, acciones y comunicaciones de la misma organización. Básicamente no solo comunicar, sino SER lo que se desea, accionar para ello.
Dice un proverbio “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”. Ciertamente la reputación no se compra, se gana en base a un conjunto de esfuerzos que se construyen alrededor de las organizaciones para garantizarles su sostenibilidad a largo plazo.
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser, y a partir de ahí trabajar para transmitirlo adecuadamente.
Construir reputación, es un tema complejo. No se trata de hacer esfuerzos aislados para ganarse la admiración de ciertos grupos; se trata de identificar bien cuáles son mis audiencias clave. De manera que se pueda trabajar enfocado a través de un plan estratégico de comunicación integral acompañado de sistemas digitales adecuados; para gestionar una imagen robusta y sostenible a largo plazo, la cual repercutirá en resultados tangibles para la organización.
Entonces, cabe preguntar: ¿Es consciente de cómo está su reputación actualmente? ¿Qué impacto tiene ésta en los resultados del negocio a corto y mediano plazo?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Ya son muchas las empresas y figuras públicas que han visto la ventaja de aprovechar los datos que generan; y le dan importancia a la manera en que pueden utilizarlos.
Hoy te contamos la diferencia entre métrica e indicador y las razones por las que estos dos conceptos son importantes.
Un ????????? es un elemento clave de la medición del rendimiento y tiene como función primordial orientar las acciones hacia el cumplimiento de la estrategia.
Por ejemplo un indicador de rendimiento sirve de guía a las empresas que necesitan saber qué rumbo seguir. Establece y da seguimiento a distintos indicadores. Así conocen su rendimiento y saben porqué están teniendo esos resultados. Es decir, pueden hacer las comparaciones necesarias sobre su desempeño anterior.
Las ??́?????? son medidas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento o el progreso.
Para crear una métrica se toman datos de una fuente (es decir, es información que se actualiza constantemente con nueva información) y se monitorean estos para seguir el progreso hacia el objetivo comercial.
Con las métricas. A diferencia de los indicadores clave de rendimiento, que profundizan en lo que realmente es clave, las métricas cubren aspectos más generales.
En el equipo, cuando solicitan este servicio, tomamos palabras clave para clasificar tópicos y temas que aparecen en las conversaciones de medios sociales como blogs, foros, microblogs y sitios de redes sociales.
Las categorías se identifican por este módulo mediante un motor de descubrimiento, y se analiza por un equipo de medios de comunicación social.
Una vez que los distintos temas se han aislado, el motor es utilizado para descubrir los subtemas, y definir varias métricas (volumen de contenidos, impresiones (vistas), sentimientos, etc.) que se proporcionan según sea necesario para cada tópico.
Nuestro sistema provee hasta 300 indicadores o métricas sobre uso de
las redes sociales y la comunicación digital.
¿Qué te gustaría medir?
Ser y parecer
Ser y parecer
Lo primero que debemos decir es que para parecer hay que ser. Es decir, el parecer se da en algo que previamente es y, por ende, ya tenemos que ser algo para poder parecer ser otra cosa.
El fondo y la forma son de igual importancia.
La reputación se construye con el tiempo, mostrando ?????????? en lo que decimos ser, lo que proyectamos y lo que hacemos efectivamente.
Si ya tenés la “apariencia” entonces obliga a tu “ser” a desarrollarse, de lo contrario estarás engañando a las personas.
Y si ya “sos” pero no contás con la “apariencia”, entonces a trabajar sobre ese aspecto, ya que no estás comunicando correctamente el potencial que tienen vos como marca personal o tu marca.
¿Te interesa sabér qué se dice y qué aspectos mejorar? Hay herramientas de medición para trabajar sobre indicadores específicos.
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Hace unos meses el tecnólogo Santiago Bilinkis publicó un podcast que denominó “La polarización política y el silencio de los moderados”. Como es típico de su trabajo, para esto hizo una encuesta donde participaron más de 6000 personas.
Más allá de los resultados específicos, que no es lo aquí nos convoca, se puso en evidencia que aquellos que se sentían fuertemente identificados con un partido político, tenían en común su “desprecio” por la fuerza política contraria.
Esto se relaciona con el concepto de “???????????́? ????????” que desarrollan Aruguete y Calvo en su último libro. El concepto puede definirse como “un aumento en la distancia en gusto, odio, asco o alegría que declaran los votantes de distintos partidos políticos al observar un mensaje político”
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Algunos autores hablan sobre lo que se denomina “neuropolítica”. En este sentido, mencionan que las decisiones que tomamos en nuestra vida cotidiana tienen que ver en un 80% con la información de nuestro subconsciente.
Las ????? ???????? explican porqué la polarización afectiva es cada vez más profunda. Ese desprecio va en aumento porque las personas están encerradas en sus cámaras de eco, ven y escuchan aquello con lo que están de acuerdo, aquello que les gusta y reafirman sus creencias, por ese motivo la posición se vuelve cada vez más extrema.
Si notas dentro de las noticias que consumís, o en quienes lees en redes (incluso si son comentarios de tus “amigos”) que son casi “clones” de tus propias opiniones… revisa cuánto está interviniendo en vos los distintos sesgos, ¿Qué te estás perdiendo de escuchar, ver e incluso incluir dentro de tus opiniones?
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Saber con exactitud qué están diciendo los usuarios en cada momento y qué están proponiendo ellos mismos dentro de las redes sociales.
Cabe destacar, que con la proliferación de las revisiones, valoraciones,
recomendaciones y otras formas de expresión digital, la opinión on-line se ha convertido en una especie de ?????? ??????? para las empresas y personas públicas.
Tomate un solo minuto para pensar todo lo que podrías hacer, el tipo de decisiones estratégicas que podrías incorporar a tu empresa y/o carrera profesional si contases con información certera y datos sólidos.
En Reputación Digital contamos tanto con herramientas y sistemas de última generación, como con un equipo de profesionales especializados, a partir de los cuales podrás saber e investigar exactamente qué les interesa a tus clientes/fans en tiempo real, dentro y fuera de las páginas de sus redes sociales.
Al mismo tiempo, podrás monitorizar y analizar los datos públicos; incluyendo todos los medios de comunicación digital, permitiendo sacar a la superficie las intenciones de consumo, preferencias y consideraciones de los usuarios en internet.
¿Qué información considerás haría la diferencia en tu empresa? ¿Cómo haces el análisis de los datos hoy? ¿Cómo detectas nuevas oportunidades de negocio o nuevos prospectos hiper-segmentados? ¡Contanos!
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Refiere al conjunto único de actividades, acciones, contribuciones y comunicaciones digitales rastreables, que se manifiestan en Internet o en dispositivos digitales.
En otras palabras, la huella digital es el rastro que dejás al navegar en Internet.
Cada vez que haces un “click” o das un “me gusta” en las redes sociales, o cuando usas una aplicación desde tu celular o tu computadora, dejás información personal.
Si al leer hasta aquí pensaste “tienen todos mis datos, no utilizo más” ; te invitamos a tomarlo con calma… A amigarte con esta idea, ya que utilices o no ese juego, esa app, ingreses o no a ese sitio… Hoy estamos “tecnologizados”.
Dejamos esta huella en acciones tan cotidianas como entrar a ver tu correo electrónico del trabajo, llamar por teléfono, mirar ese mensaje de WhatsApp o Telegram.
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Datos públicos: son los datos de la obra social, cuit o cuil, declaraciones de impuestos, domicilios en las facturas de servicios, resúmenes de tarjetas de crédito, cargos, becas, resultados de sorteos, resoluciones judiciales.
Datos publicados por otros: son fotos, posteos de amigos, familiares, clubes o espacios de pertenencia en redes sociales.
Datos que generás vos: posteos, comentarios, fotos en redes sociales y foros. Formularios que completaste, contenidos que compartiste en plataformas como tu currículum; perfiles en redes de contactos u otros contenidos como listas de reproducción y videos favoritos.
¿Qué hacer frente a esto? Al igual que tus emociones, no podés controlarlo; pero si gestionarlo y para ello lo primero que se requiere es que identifiques qué huella dejaste hasta hoy (vos y/o tu empresa)
Te proponemos descubrir lo que la #inteligencia artificial y el #BigData pueden lograr para relevar, gestionar y potenciar tu reputación digital a partir de esta huella.
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
Cada vez se escucha más cómo influye la llamada “reputación digital”, en las empresas, sea para potenciarlas o para “hacerlas desaparecer” del mapa.
Ahora bien ¿Qué es la reputación digital de una marca? Se define como el prestigio de una persona o marca en internet. Dada esta definición, queda claro que ????? ???????? ?? ????????? ?? ?? ?????????́? ???????, pero sin duda puede y debe gestionarse.
Es un fenómeno social de percepción, que es dinámico porque está en constante cambio; comparativo con respecto a otras marcas y relativo a audiencias específicas. Por ello, en ciertos sectores puede tener una excelente imagen y en otro ser desconocidos.
La reputación online engloba dos aspectos, que son complementarios:
- Factores internos. Hace referencia a la percepción que tiene una empresa o persona sobre sí misma.
- Factores externos. Es la información que aportan otros usuarios sobre su marca.
En RD hacemos análisis de #BigData de medios sociales e #internet. Analizamos todo lo que se dice en internet sobre su marca, para que pueda gestionar, acompañado de un equipo asesor, su reputación de modo asertivo y con acciones concretas de mejora.
>>Análisis #psicograficos.
>>Alertas de #menciones.
>>Análisis de #sentimiento.
>>Análisis de #reputaciondigital.
>>#Dashboard
#Descubra lo que la #inteligenciaartificial y el Big Data pueden lograr en su empresa.
#ReputaciónDigital #AnálisisPsicograficos #Menciones #BigData #Identidad #ReputaciónOnLine
Humor Social
CONOZCA LOS RECLAMOS CON MAYOR IMPACTO EN LOS USUARIOS. Obtenga reportes que aporten valor a la toma de decisiones, entienda los comentarios en internet y el humor social para lograr conectar con su público y medir acciones gubernamentales.
DESCUBRA LAS EMOCIONES DE LOS USUARIOS. Mida la preocupación social los aspectos positivos y negativos de su gestión sobre las emociones de los usuarios. Descubra emociones como enojo, tristeza, felicidad, asco, gratitud, esperanza.
IDENTIFIQUE Y CUANTIFIQUE SI SU IMAGEN ES POSITIVA O NEGATIVA. Obtenga las interacciones más importantes dentro de su entorno digital y realice acciones con fundamento para poder corregir los problemas encontrados
El Sistema de Inteligencia Artificial Chino para evitar los delitos
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A principios de este año, la policía de China comenzó a usar lentes con reconocimiento facial para identificar a delincuentes a través de la red de cámaras de vigilancia más grande del mundo.
La tecnología es particularmente útil para analizar grandes multitudes en poco tiempo.
Ha sido utilizado para tomar fotografías de una persona sospechosa y compararla con imágenes almacenadas en una base del Gobierno.
Ahora, las autoridades chinas prevén usar esas cámaras, entre otras cosas, para desarrollar un sistema de reputación social nacional.
En los próximos años, el Gobierno actualizará constantemente una puntuación de cada persona basada en su comportamiento ante las cámaras.
El sistema está diseñado para otorgar al Estado la capacidad de administrar castigos y repartir recompensas a sus súbditos.
El Gobierno parece estar decidido en crear “el primer Estado totalitario digital del mundo”(Revista The Economist).
Algunos funcionarios están presionando para imponer mecanismos de control más estrictos.
En la actualidad, aproximadamente 36 localidades han estado operando sistemas de reputación experimentales en sus provincias.
A medida que crece la adopción del sistema, crece la posibilidad de que los distintos satélites se fusionen para crear una red única.
En 2014, se publicó un proyecto que pretende lograr eso a través de una Plataforma Integrada de Operaciones Conjuntas. Que recopila datos de diversas fuentes, incluyendo cámaras, control policiales e Internet.
El mecanismo de control social es consistente con la visión de su líder, Xi Jinping. Quien cree que el Partido Comunista debe tener control absoluto sobre la sociedad y él sobre el partido.
Los líderes chinos estuvieron obsesionados desde que el presidente Jiang Zemin llamó “informatización, automatización e inteligentización”, que podrá lograr que la rebeldía contra el Estado se vuelva prácticamente imposible.
China sera el primer estado totalitario digital del mundo.
Fuente: https://www.infobae.com
