¿Qué estás buscando escuchar?

Una escucha social efectiva gira en torno a lo que estás buscando escuchar. Eso significa elegir las palabras clave adecuadas (léase: relevantes) para tu marca.

Un manager de redes sociales de un restaurante familiar en Uruguay no está buscando escuchar las mismas palabras clave que una tienda de tatuajes en Buenos Aires, Argentina.

(Bueno, uno nunca sabe dependerá de los perfiles de cada negocio)

Las palabras clave y los temas que monitoreas van a ir evolucionando con el tiempo.

Al ir usando las herramientas de escucha social, vas a ir aprendiendo qué tipo de palabras usan las personas cuando hablan de tu negocio. Además, te vas a ir dando cuenta de que tipo de información es la más útil para tu negocio.

Dicho lo anterior, aquí hay una lista de palabras clave y temas importantes para monitorear desde el principio:

El nombre de tu marca y nombres de usuarios
Los nombres de tus productos, y no olvides incluir errores ortográficos comunes
Las marcas de tus competidores, los nombres de sus productos y nombres de usuario
Términos populares de tu industria
Tu eslogan y el de tus competidores
Nombres de personas clave en tu empresa y las compañías de tus competidores (tu CEO, vocero, etc.)
Nombre de campañas y keywords
Tus hashtags de marca y los de tus competidores
Hashtags genéricos relacionados a tu sector

Además, debes monitorear los errores ortográficos comunes y abreviaturas de todos estos.