Transformando datos en conocimiento
Reputación Digital®
Somos expertos en BIG DATA, tenemos los recursos técnicos y humanos para desarrollar: casos prácticos, entender el funcionamiento, la aplicación y el uso de estos datos masivos en la empresa, para producir valor=información a partir de los datos.
Big Data
En otras palabras, cuando hablamos de datos masivos o BIG DATA, nos referimos a una gran cantidad de datos que implican una importante capacidad de almacenamiento. No se trata solamente de bases de datos aisladas, sino del conjunto de grandes volúmenes de datos que provienen de una gran diversidad de fuentes de datos.
Oportunidades
Antes no existía la capacidad de procesar tanta cantidad de datos. Gracias a tecnolo- gías que fueron desarrolladas primero en Google® y luego a través del desarrollo libre Open Source como Hadoop®, se ha permi- tido que el procesamiento de datos masivos sea una realidad en cualquier empresa, sin importar su tamaño o dimensión.
Soluciones
En la era de la información y las comunicacio- nes, provocado principalmente por Internet, estamos frente a miles de millones de datos almacenados diariamente. A través del BIG DATA detectamos los problemas más recu- rrentes y dificiles de encontrar en las empre- sas, y así aplicar soluciones de negocio acor- des a los mismos Potenciando productos y la experiencia del usuario.
Caso de estudio – Big Data
Como ejemplo, podemos citar el caso de una gran cadena de almacenes americanos. Esta tiene una capacidad procesamiento de datos de 2.5 petabytes y más de 1 millón de transacciones cada hora.
245 millones de usuarios visitaron más de 10.900 alma- cenes a lo largo de 10 sitios web repartidos por el mundo y semanalmente analizan cerca de 300.000 menciones en redes sociales.
Los sitios pertenecen y administran 4300 tiendas. De esta manera logra recolectar 2.5 Petabytes de datos por hora, por cada millón de usuarios.
El análisis recorre cada acción que un click provocó para saber:
- ¿Qué es lo que él usuario compró?.
- ¿Cuáles son las tendencias en Redes sociales que mencionan o involucran a la empresa?
- Eventos locales en las principales zonas de interés.
- Análisis de los datos climáticos, para entender cómo estos factores afectan en la compra.
Los sistemas de BIG DATA analizan cerca de 100 millones de palabras claves diarias logrando así optimizar las palabras claves que la empresa puede ofertar, con esto incrementan su flujo de usuarios. La cadena de almacenes vió un incremento en el uso de sus nodos Hadoop®, y paso de 10 a 250 nodos solo en el año 2012
Los resultados se reflejaron en un incremento de 10% al 15% de ventas por billón de ingresos incrementales.
Cómo identificar un troll
Cómo identificar un troll
No es novedad que internet ofrece a los consumidores un amplio terreno para ser hostil con las empresas y marcas.
Así como publicaciones en redes sociales, posts en blogs y comentarios en las webs especializadas en reclamaciones exponen problemas y exigen soluciones, también pueden ser utilizados de forma nociva. Es ahí que surgen los trolls, que dedican su tiempo a crear conflicto, desvirtuar discusiones y generar ira entre los usuarios.
El troll no tiene interés en discusiones racionales, su único objetivo es generar discordia, provocando un atractivo para insultos personales y obscenidades. Cuatro comportamientos patrón para facilitar la identificación de un troll:
– Lenguaje puramente despreciativo y enfocado en ataques personales.
– Incapacidad de discutir racionalmente.
– Ausencia de imágenes personales en el perfil.
– Respuestas rápidas, que indican una gran cantidad de tiempo libre.
Si tenés una empresa y estás presente en las redes sociales, sos víctima en potencia. A los trolls les gusta actuar en lugares con gran concentración de personas, con el fin de potencializar los daños y alcanzar más usuarios.
Respuestas creativas pueden ser la solución, básicamente, existen tres maneras de enfrentarlos. Conocelas:
Borrar los mensajes: Es la opción más polémica, ya que la empresa puede ser vista por los clientes como autoritaria o cerrada a críticas. Lo mejor, en estos casos, es adoptar una política de conducta en los comentarios, de forma a justificar la exclusión. En la caja de comentarios de tu web, es posible someter cada comentario a una moderación previa.
Ignorarlos: Es una de las recomendaciones más comunes: jamás alimente los trolls. Como este tipo de usuario carece de atención, la idea de dejarlos hablando solos acostumbra funcionar. Sin repercusión, el troll sale a buscar otros blancos para los comentarios maliciosos. La desventaja queda por cuenta de un posible acúmulo de mensajes negativos.
Adherirse a la discusión: Si el mensaje es muy agresivo y puede realmente causar daños a la imagen de la empresa, tal vez es el caso de responder. Para eso, una alternativa es adoptar un lenguaje formal, con comentarios lúcidos y sensatos acerca del asunto.
La otra alternativa es recurrir a la creatividad para responder de forma espirituosa y con buen humor, siendo diplomático. Esta estrategia puede, inclusive, generar repercusión y transformarse en un viral, mejorando la imagen de tu empresa.
NeuraLink: Avances en el plan de conectar cerebros a computadoras
NeuraLink: Avances en el plan de conectar cerebros a computadoras
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¿Qué es NeuraLink?
La idea de Elon Musk, es coser hilos a lo largo y ancho de la superficie del cerebro. De este modo podrán comunicarse, desde el exterior, de forma directa con el cerebro.
Una especie de implantes, sensores y electrodos a tamaño microscópico cuya razón de existir queda explicada en sus propias palabras como “el desarrollo de una maquinaria con interfaz cerebral y banda ultra-ancha que permita conectar a humanos y máquinas”
“No será de repente, pero Neuralink tendrá este cordón neuronal y comenzará a tomar el control de los cerebros de las personas”, comentó Elon Musk
La firma busca implantar este tipo de dispositivo en el órgano más complejo del ser humano, para ayudar a curar enfermedades como el alzhéimer o permitir que personas con enfermedades neurológicas controlen teléfonos u ordenadores con la mente. Así como también, restaurar la capacidad de hablar, escuchar o moverse a personas que han perdido dichas capacidades.
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¿Tan importante es la reputación online?
¿Tan importante es la reputación online?
Entre los conceptos que integran la imagen, uno de los pilares más importantes sin duda es la reputación. Cómo el mundo interpreta lo que ofrece o hace alguien o una entidad, cuál es la opinión general en torno a una figura y que valoraciones hay sobre sus servicios, sus productos o su oferta.
Esto, con el paso de los años, se ha ido combinando con la relevancia que tienen los medios digitales.
Internet es una pieza fundamental en nuestro día a día, y de su existencia y nuestras necesidades ha surgido lo que se conoce como reputación online.
¿Tan importante es la reputación online?
A día de hoy, una de las primeras cosas que hace cualquier consumidor a la hora de comprar un producto o contratar un servicio es buscar en Google.
Se acude a los buscadores para obtener información vinculada a valoraciones, opiniones, comentarios y/o reseñas. Todo lo que sea necesario para poder ver cuál es la imagen general de una marca y comprobar si, en efecto, está a la altura o deja mucho que desear.
Esto es una hoja de doble filo para cualquier marca o negocio ya que, por una parte, sí es cierto que puede traccionar si consigue una buena imagen. Pero, también se expone a la aparición de valoraciones negativas. Algo que, en determinadas circunstancias, se vuelve especialmente grave si surgen de fake news
La primera página en buscadores resulta esencial no solo para empresas, también para políticos, celebridades y hasta para influencers. Conseguir que los primeros resultados en buscadores sean buenos es determinante para cualquier marca, sea personal o corporativa.
Por eso mismo, se acude a profesionales en reputación online con el fin de conseguir los mejores resultados. De hecho, es necesario primero visibilizar qué se dice, cuando, cómo y quiénes; para poder gestionar y tomar acción.
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Resiliencia Digital
Resiliencia Digital
Para tener éxito en la economía digital, los enfoques de resiliencia de las TI y de las empresas deben fusionarse en un nuevo enfoque, lo que algunos llaman “resiliencia digital”.
Este concepto hace referencia a la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones del negocio aprovechando las capacidades digitales.
No sólo para restaurar las operaciones del negocio, sino también para crecer y capitalizar las condiciones cambiadas. Para sobrevivir y prosperar en la nueva “normalidad”, esta resiliencia debe lograrse dentro de cada una de estas seis dimensiones organizativas:
•Liderazgo y organización. La dirección debe trabajar en conjunto con el resto de la organización, permitiendo mitigar las debilidades en todas las dimensiones, comprendiendo las interdependencias y uniéndolas.
•Personal. El objetivo es optimizar la experiencia de los empleados en tiempos de extrema incertidumbre.
•Clientes y ecosistemas. Incluye las relaciones con los clientes, los proveedores y los socios. Trabajar en cómo desarrollar, retener, renovar y optimizar estas relaciones en una crisis.
•Marca y reputación. Por lo general se considera que la respuesta de una empresa a una crisis, es un indicador de su calidad e integridad. La confianza en la marca y la reputación de una empresa se gana lentamente, pero se pierde rápidamente.
•Financieros. Los recursos disponibles determinan claramente su supervivencia a corto plazo; pero debe incluirse la capacidad para aprender del pasado y predecir posibles amenazas financieras futuras.
•Operaciones. Más allá de la planificación tradicional de la continuidad de la actividad. Utilizar técnicas de planificación ágiles que colaboren a construir respuestas incrementales y oportunas a los problemas operativos debido a los retos internos y a la dinámica externa/del ecosistema.
Fuente: IDC
El papel central de las tecnologías digitales
El papel central de las tecnologías digitales
La pandemia confirmó que las organizaciones que invirtieron en tecnologías y herramientas digitales han sido más resistentes a los cambios.
Del párrafo anterior, se desprende una nota no menos importante. Hablamos de empresas que han invertido pero también han trabajado para una gestión del cambio. Es decir, aquellas que ya venían preparándose (o tuvieron la vitalidad de hacerlo apenas comenzó allá por marzo) para “estar incómodas”; para adaptarse y para trabajar desde el cambio digital. Agregar “redes sociales” a tu propuesta de canales de venta está bastante alejado de convertirte en parte de este grupo.
Estas empresas han comprendido el papel central de las tecnologías digitales, no solo para mantener las operaciones en funcionamiento, sino también para innovar y pivotar ante nuevas necesidades, lo que también ha acelerado la transformación digital de muchas organizaciones.
Las crisis sistémicas son más probables que nunca, por lo que, una cuestión clave para los líderes empresariales es saber hasta qué punto están preparados para futuras crisis.
Ya es noticia vieja y para muchos, lección aprendida, que los enfoques tradicionales sobre el riesgo informático y la capacidad de recuperación de las empresas no son lo suficientemente buenos. Se requiere de verdaderos equipos (tecnológicos y profesionales del rubro) para poder relevar, identificar y analizar qué adaptaciones se requieren, cuál es el clima de los consumidores de estas empresas.
Ya el excel y el relevamiento manual… quedó corto.
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El terror de las empresas: las reseñas negativas
El terror de las empresas: las reseñas negativas
Según el Centro de Estudios de ReputationUP, el 67,7% de los usuarios no compran productos o servicios de marcas, que tienen 4 o más reseñas negativas en google o la plataforma que utilicen más frecuentemente.
El interés por las compras online y las reseñas de los clientes, produce una necesidad por conocer las opiniones, de los artículos y servicios de una marca.
En el caso de reseñas negativas, los clientes prefieren seguir buscando. Lo que revela esta información, es algo que poco a poco las empresas van registrando; las reseñas negativas, son un riesgo para la existencia de las mismas.
En principio afecta directamente el número de visitas online pero luego pega directamente en las ventas. Al mismo tiempo, en lo que respecta a reputación online; una reseña negativa, falsa o incorrecta mal gestionada, puede llegar a destruir la imagen de la empresa.
Por tanto, relevar, identificar y accionar sobre las reseñas negativas; así como también protegerse de las posibles difamaciones, debe ser un tarea fundamental dentro de la estrategia de cualquier empresa que desee sobrevivir en esta era del homo Connected.
Si te interesa conocer más sobre este o cualquier otro servicio, contactanos para trabajar sobre un proyecto a medida de tus empresariales y organizacionales.
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
En un mundo VICA (volátil, incertidumbre, complejo y ambiguo); con un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser. Para a partir de allí, trabajar y transmitirlo adecuadamente.
Si además de transmitir la identidad corporativa impecablemente, se trabaja desde un comportamiento coherente; traerá como consecuencia o resultado el respeto, la credibilidad y la admiración de los demás.
Debido al gran valor que tiene la reputación para las empresas; se hace imprescindible que para su sostenimiento, los directivos estén dispuestos a tomar acciones que la refuercen.
Algunas acciones concretas:
> Toma de decisión: Como ya se nombro, se requiere que los directivos tomen decisiones, desde la contratación de servicios de relevamiento y análisis de Reputación Digital hasta la realización y puesta en marcha de un plan de acción relacionado.
> Crea un manual de crisis: Lo importante es formar un equipo de personas para contactarlas en ese momento y aplicar el protocolo establecido, para evitar la propagación y viralización de la crisis.
> Monitoriza constantemente: Es la mejor herramienta para saber lo que se dice, conocer si las estrategias implementadas son las correctas y ver cómo ha mejorado tu reputación online.
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Mucho se nombra, se escribe, se lee pero… ¿Hay un conocimiento real de qué es este proceso, por parte de la población general? ¿Se sabe a qué se dedican quienes trabajan con Big Data?
Consiste en un proceso que analiza e interpreta grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como no estructurados (con seguridad coincidimos que estos inundan la empresa todos los días).
El término “big data” se refiere a los datos que son tan grandes, rápidos o complejos, que es difícil o imposible procesarlos con los métodos tradicionales.
Pero no es la cantidad de datos lo importante. Lo que importa es lo que las organizaciones hacen con los datos. El Big Data puede ser analizado para obtener insights que conlleven a mejores decisiones y acciones de negocios estratégicas.
Podes tomar datos de cualquier fuente y analizarlos para encontrar respuestas que permitan 1) reducir los costos, 2) reducir el tiempo, 3) desarrollar nuevos productos y optimizar las ofertas, y 4) tomar decisiones inteligentes. Cuando se combinan grandes datos con análisis de alta potencia, se pueden realizar tareas relacionadas con los negocios como:
>Determinar las causas de origen de fallos, problemas y defectos casi en tiempo real.
>Generar cupones en el punto de venta basados en los hábitos de compra del cliente.
>Recalcular portafolios de riesgo completos en minutos.
>Detectar el comportamiento fraudulento antes de que afecte a la organización.
Con esto dicho ¿Te gustaría saber más? Es momento de escribirnos
