Ventajas del Social Listening
Ventajas del Social Listening
Ya hemos hablado en incontables oportunidades, sobre la importancia de saber qué se dice de nosotros en el mundo digital. Consideremos bueno o malo, necesitamos conocer lo que dicen de nuestra marca y es cuando recurrimos a herramientas. Una de ellas es el Social Listening Marketing también llamado Escucha social.
¿De qué se trata? Básicamente se encarga de analizar el contenido que publicamos al mismo tiempo que también hace foco en cómo poder mejorar la estrategia que estamos utilizando.
Aquí te contamos algunas ventajas de esta práctica:
1 Entender al consumidor: Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo qe piensa sobre nosotros el público al cual queremos llegar.
2 Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determinada acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y su alcance
3 Conocer qué hacen tus competidores: Permite conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Esto nos permite construir diferenciales en nuestra propia marca
4 Mejorar productos: Las marcas pueden detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
¿Ya lo incorporaste a tu empresa?
Business Intelligence y sus aliados
Business Intelligence y sus aliados
Como ya hemos hablado en alguna oportunidad, el Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios se define como el conjunto de herramientas, metodologías y tecnologías. Las mismas, permiten la recolección de datos de diferentes fuentes para su posterior análisis y transformación en información estructurada. Ayuda a los analistas y diferentes áreas de una empresa en el proceso de toma de decisiones.
Estas acciones se ejecutan principalmente por medio de software. Pueden estar equipados con otra gran variedad de tecnologías y herramientas que potencializan aún más su capacidad de captación de información. Una de las tecnologías que más se vincula con la Inteligencia de Negocios es el Big Data, esto debido al aporte que esta puede brindar en el proceso de recolección de información.
Así como la anterior, existen muchas otras tecnologías que se relacionan con la Inteligencia de Negocios, te contamos algunas aliadas.
Analítica aumentada
La analítica aumentada se refiere a la automatización de la información mediante el uso de diversas herramientas para mejorar el proceso de análisis de datos. Se espera que esta sea una impulsora no solo de la Inteligencia de negocios, sino de otras tecnologías como el Data Science o el Machine Learning. Esto gracias a que provee una gran capacidad de visualización de los datos, así como análisis avanzados automatizados.
Nubes híbridas:
Se caracteriza por utilizar un servicio en la nube de carácter público en conjunto con uno de carácter privado o más si son necesarias en ambos casos; esta se encarga principalmente de la gestión, organización y portabilidad de los datos de forma segura.
Data storytelling:
También conocida como narración de datos es un proceso que se encarga de interpretar y contextualizar los datos para permitir la generación de información que influya en la toma de decisiones comerciales. Este proceso es de gran ayuda para para la inteligencia de negocios, pues facilita y narra la historia de los datos para su posterior implementación y transcripción a un entorno enfocado a la toma de decisiones.
Reputación Online
Reputación Online
¿Tenés un negocio online o estás pensando en tener uno? ¿Tenés cierta presencia en Internet o estás tratando de construir una marca? En cualquiera de esos casos, hay algo que desde ya nunca deberías olvidar: tu reputación online.
“No importa que hablen bien o mal, lo importante es que hablen de vos”, frase popular si las hay ¿la escuchaste?. En la actualidad, es algo para analizar y con seguridad disentir. No solo por la gran cantidad de herramientas online que existen al alcance de todos para medir, sino el hecho de pasar por alto la opinión de nuestros clientes lo cual puede tener un desenlace fatal ya sea para tu imagen pública o para la reputación de tu marca.
Gracias a Internet el consumidor tiene un poder increíble para alzar su voz y expresar su opinión acerca de nosotros, nuestro producto y nuestra marca. A través de las redes sociales, blogs, foros y páginas web destinadas a opinar sobre productos o servicios, cualquiera puede transmitir ideas equivocadas o no sobre nosotros y nuestra marca.
¿Qué estás haciendo para visibilizar y así poder analizar lo que se dice de vos/de tu marca?
Análisis de medios: ¿Qué opinan los jóvenes de las vacunas?
Análisis de medios: ¿Qué opinan los jóvenes de las vacunas?
En el análisis de Big Data, Redes Sociales e Internet realizado en el mes de julio 2021, se relevaron datos específicos sobre la opinión de los jóvenes sobre las vacunas y palabras afines.
Respecto a los medios de comunicación tradicionales emergió la problematización de la inoculación en jóvenes; demostrando bajos porcentajes de inscripción y vacunación en mayores de 18 años. Se suma a la preocupación, miedo y desconfianza como principales emociones expresadas por estos medios. Así como también datos polarizados y politizados, que reflejan información contradictoria referida a poca certeza en relación a datos poblacionales e inscripción a vacunatorios.
Algunas de las herramientas utilizadas para el monitoreo fueron: Robots de tracking de reputación digital, panel de reputación digital, sistemas de análisis mediante inteligencia artificial.
Twitter:
Uno de los resultados arrojados hace referencia a que tomando como muestra un total de 4000 menciones (vacunacovid19) con una amplia predominancia de conversaciones generales, informativas (neutras); Y en relación a tweets con tendencia positiva o negativa: en el análisis de sentimiento puro, predominan en un 32%, las percepciones a favor de la vacunación. Incluso, entre los que se posicionan a favor de la vacunación, un 30% expresan críticas a los “antivacunas”.
Los 20 Tweets más replicados, representan el 16% del total de menciones extraídas y hacen referencia: un 50% son críticas argumentales e ironías a los “antivacunas”; 14% críticas en relación a la obligatoriedad de la vacuna y muestran desconfianza; 13% son tweets informativos de registro de vacunación; 12% son promoviendo la vacunación y por último un 11% en torno a chistes sobre la vacunación.
El relevamiento y análisis se realizó en distintas redes sociales, aquí solo una muestra de lo realizado ¿Sobre qué te gustaría conocer más? ¿Qué información le falta a tu empresa respecto a lo que eligen las personas?
La acumulación de datos no es suficiente
La acumulación de datos no es suficiente
La administración y el control, así como la gestión de los datos en la empresa, es ya un arma estratégica para mejorar el rendimiento de las compañías.
Conseguirlo supone tener una mayor compresión y entendimiento del entorno y los procesos gracias al Business Intelligence. El mismo, constituye un verdadero eje integrador de la información de las compañías al producir;: reducción de costes, generación de ingresos, mejora de la productividad, un mayor control de riesgos y favoreciendo también la innovación.
El uso de BI tanto para directores, gerentes y responsables de departamento es fundamental en la toma de decisiones; y el acceso de la información crítica de negocio al objeto de tener una visión de lo más completa de la marcha de la compañía ¿Pero cuáles son las áreas en las que funciona mejor?
La Inteligencia de Negocio supone la captura, acceso, comprensión y conversión de los activos más valiosos de una empresa como son los datos en información accionable con el objeto de mejorar el desempeño.
La simple acumulación de datos no es suficiente, hoy es fundamental conocer, clasificar, filtrar y utilizar toda la información clave; mediante un análisis exhaustivo de la información para que ésta se convierta en un verdadero activo generador de negocio en la empresa.
¿Alguna vez te hablaron acerca del término Esfera Digital?
¿Alguna vez te hablaron acerca del término Esfera Digital?
Una de las cuestiones principales que se han asumido sobre el impacto de Internet y las redes sociales apuntan
a la proliferación de canales de participación ciudadana, más o menos visibles, a través de la llamada esfera
digital.
La forma en que cada uno de nosotros interactuamos es diferente y se transforma de manera permanente. Los canales por los que nos comunicamos entre sí y con las marcas evidencian un nuevo Consumer Journey. Hoy estamos hiperconectados, tenemos diferentes dispositivos y somos conscientes que las publicaciones que hacemos en social media tienen un impacto real.
En la actualidad, no basta con saber cómo es el consumidor, dónde está, sus hábitos, gustos y necesidades; hay que innovar en cada campaña a realizar. No solo nos enfocamos en el entendimiento de cada target, en la elección del formato adecuado, sino que también contamos con un músculo sólido de creatividad y contenido que logra una conexión emocional entre el consumidor y el anuncio.
¿Sabes lo que dicen de tu Marca, Producto o Servicio en Internet?
¿Sabes lo que dicen de tu Marca, Producto o Servicio en Internet?
Hace varios años se extendió en el mundo de los negocios aquella frase que decía: “No importa que hablen bien o mal de ti, lo importante es que hablen”. Pero ahora, con todas las herramientas online que existen al alcance de todos, quizás deberíamos pensarlo dos veces antes de pasar por alto la opinión de nuestros clientes.
La gente está hablando sobre tu marca, encontralos y analizá las conversaciones. Analizá en profundidad todos tus usuarios, para amplificar tus campañas, perfilar clientes, y lograr así encontrar nuevos nichos, solucionar problemas e incrementar las ventas.
Utiliza algoritmos de inteligencia artificial para mejorar tus campañas de comunicación y explotar tu marca al
máximo.
Gracias a Internet el consumidor tiene un poder increíble para alzar su voz y expresar su opinión acerca de nosotros, nuestro producto y nuestra marca. ¿Los estás escuchando?
Tendencias en la gestión de la información
Tendencias en la gestión de la información
El futuro señala la necesidad de innovar y estar cada vez más preparados. Los puestos de trabajo estarán atravesados por estas dos variables. Tanto la gestión de los datos como la Inteligencia Artificial se instalan ya en el ADN de las organizaciones. Su aplicación permite ganar en eficiencia, obtener nuevos ingresos y conocer mejor al cliente.
Tras un año de teletrabajo hay seis elementos críticos que abordar en el puesto de trabajo: Seguridad, pertenencia, productividad, confort, control y conocimiento.
La productividad, el control y el conocimiento pasa por una gestión adecuada de la información. Al igual que la necesidad de resolver problemas complejos que requieren de un adecuado flujo de información para tomar mejores decisiones en un entorno que apunta a mayor flexibilidad y más innovación.
Por lo anterior, se hacen necesarias soluciones que permitan, de forma sencilla, acceder en cualquier lugar a toda la información facilitando monitorizar en tiempo real los KPIs de negocio desde cualquier dispositivo; generando dashboard personalizados, para impulsar compañías que utilicen el dato como materia prima y a partir de ahí generar la estrategia, preparadas ante cualquier circunstancia para reinventarse permanentemente.
Los pasos para la reconversión digital necesaria, señalan a estas tendencias en la gestión de la información en el nuevo puesto de trabajo:
- SaaS
- Analítica Autoservicio
- Visualizaciones dinámicas de datos
- Colaboración
- Movilidad
- Procesamiento del lenguaje natural.
La conversión digital del nuevo espacio de trabajo requiere nuevas herramientas de análisis capaces de dar respuesta a las necesidades actuales del cliente que busca mayor inmediatez en el acceso a la información clave de negocio.
Sistemas de soporte a la decisión, ¿por qué son tan importantes?
Sistemas de soporte a la decisión, ¿por qué son tan importantes?
Un sistema de soporte a la decisión es una forma de modelar datos y hacer decisiones de calidad basadas en estos. Tomar la decisión correcta en los negocios se suele basar en la calidad de sus datos y su capacidad para filtrar y analizarlos. De este modo encontrar las tendencias en cual usted puede crear soluciones y estrategias.
Imagina el escenario en el que hay que reestructurar el equipo comercial; pero se necesita saber quién sobrepasa los objetivos frente a aquellos que no llegan. La idea es poder tener una mejor perspectiva sobre lo que ocurre en el área y así actuar en consecuencia. Podrías usar simplemente un Sistema de soporte a la decisión (DSS, Decision Support System, en inglés) que con un simple vistazo y en tiempo real, es capar de indicarte el camino a seguir.
DDS son generalmente aplicaciones de computador, junto con un componente humano que puede filtrar a través de grandes cantidades de datos y escoger entre numerosas opciones.
Si las computadoras, bases de datos o personas están involucradas generalmente no importa, sin embargo, es este proceso de toma de datos en bruto o no estructurados, que contiene y percibe y, a continuación, utiliza la ayuda para ayudar a la toma de decisiones.
Es importante señalar que si bien los ordenadores y la inteligencia artificial consisten en trabajar o en jugar con los datos, es decisión de los seres humanos ejecutar estas estrategias o comprender los datos en una hipótesis utilizable.
Redes Sociales y emociones
Redes Sociales y emociones
El papel de las emociones en redes sociales ya era conocido, aunque eso no haya evitado que se usen para manipularnos (o intentarlo) con bulos, mensajes políticos hiper-partidistas y provocaciones.
Varios autores ya en 2013 indicaban que las emociones que nos impulsan en mayor medida a compartir contenidos en internet están ligadas al asombro. Ya sea por la parte negativa, como la indignación por un hecho reprobable que nos sorprende, como en su vertiente positiva, como el humor.
En redes encontramos más acciones que nos parecen censurables que en persona. A lo mejor un día vemos a un vecino que no recicla o constatamos con fastidio que el Intendente puso otro puente que no hizo más que generar caos; pero en redes podemos encontrarnos con multitud de errores y faltas de cualquier parte del mundo sin ni siquiera movernos del sofá.
Además, es más fácil mostrar nuestra indignación: no tenemos que enfrentarnos a nuestro vecino, manifestarnos en las calles o escribir una airada carta a la directora del periódico, basta con hacer retweet.
Lo anterior nos hace más vulnerables a la manipulación: es fácil provocar una ola de indignación con el objetivo de potenciar una polarización que el político o grupo de turno considere beneficiosa para sus intereses.
De hecho, es uno de los motivos que ayuda a entender que Donald Trump dedique tanto tiempo a Twitter. Soltar una barbaridad en esta red social le ayuda a marcar el debate; da igual que los mensajes sean de apoyo o en su contra, su objetivo es simplemente marcar la agenda y lo hace provocando la indignación y el enfrentamiento. Su caso no es único, desde luego.
Después de todo esto… ¿Es más fácil indignarse como dice la frase? ¡Claro que sí! Pero el hacer consciente cómo las emociones inciden hace que al menos nos tomemos unos segundos antes de poner “twittear”, “Enviar”, “Publicar”, etc.
