¿Tan importante es la reputación online?
¿Tan importante es la reputación online?
Entre los conceptos que integran la imagen, uno de los pilares más importantes sin duda es la reputación. Cómo el mundo interpreta lo que ofrece o hace alguien o una entidad, cuál es la opinión general en torno a una figura y que valoraciones hay sobre sus servicios, sus productos o su oferta.
Esto, con el paso de los años, se ha ido combinando con la relevancia que tienen los medios digitales.
Internet es una pieza fundamental en nuestro día a día, y de su existencia y nuestras necesidades ha surgido lo que se conoce como reputación online.
¿Tan importante es la reputación online?
A día de hoy, una de las primeras cosas que hace cualquier consumidor a la hora de comprar un producto o contratar un servicio es buscar en Google.
Se acude a los buscadores para obtener información vinculada a valoraciones, opiniones, comentarios y/o reseñas. Todo lo que sea necesario para poder ver cuál es la imagen general de una marca y comprobar si, en efecto, está a la altura o deja mucho que desear.
Esto es una hoja de doble filo para cualquier marca o negocio ya que, por una parte, sí es cierto que puede traccionar si consigue una buena imagen. Pero, también se expone a la aparición de valoraciones negativas. Algo que, en determinadas circunstancias, se vuelve especialmente grave si surgen de fake news
La primera página en buscadores resulta esencial no solo para empresas, también para políticos, celebridades y hasta para influencers. Conseguir que los primeros resultados en buscadores sean buenos es determinante para cualquier marca, sea personal o corporativa.
Por eso mismo, se acude a profesionales en reputación online con el fin de conseguir los mejores resultados. De hecho, es necesario primero visibilizar qué se dice, cuando, cómo y quiénes; para poder gestionar y tomar acción.
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Resiliencia Digital
Resiliencia Digital
Para tener éxito en la economía digital, los enfoques de resiliencia de las TI y de las empresas deben fusionarse en un nuevo enfoque, lo que algunos llaman “resiliencia digital”.
Este concepto hace referencia a la capacidad de una organización para adaptarse rápidamente a las interrupciones del negocio aprovechando las capacidades digitales.
No sólo para restaurar las operaciones del negocio, sino también para crecer y capitalizar las condiciones cambiadas. Para sobrevivir y prosperar en la nueva “normalidad”, esta resiliencia debe lograrse dentro de cada una de estas seis dimensiones organizativas:
•Liderazgo y organización. La dirección debe trabajar en conjunto con el resto de la organización, permitiendo mitigar las debilidades en todas las dimensiones, comprendiendo las interdependencias y uniéndolas.
•Personal. El objetivo es optimizar la experiencia de los empleados en tiempos de extrema incertidumbre.
•Clientes y ecosistemas. Incluye las relaciones con los clientes, los proveedores y los socios. Trabajar en cómo desarrollar, retener, renovar y optimizar estas relaciones en una crisis.
•Marca y reputación. Por lo general se considera que la respuesta de una empresa a una crisis, es un indicador de su calidad e integridad. La confianza en la marca y la reputación de una empresa se gana lentamente, pero se pierde rápidamente.
•Financieros. Los recursos disponibles determinan claramente su supervivencia a corto plazo; pero debe incluirse la capacidad para aprender del pasado y predecir posibles amenazas financieras futuras.
•Operaciones. Más allá de la planificación tradicional de la continuidad de la actividad. Utilizar técnicas de planificación ágiles que colaboren a construir respuestas incrementales y oportunas a los problemas operativos debido a los retos internos y a la dinámica externa/del ecosistema.
Fuente: IDC
El papel central de las tecnologías digitales
El papel central de las tecnologías digitales
La pandemia confirmó que las organizaciones que invirtieron en tecnologías y herramientas digitales han sido más resistentes a los cambios.
Del párrafo anterior, se desprende una nota no menos importante. Hablamos de empresas que han invertido pero también han trabajado para una gestión del cambio. Es decir, aquellas que ya venían preparándose (o tuvieron la vitalidad de hacerlo apenas comenzó allá por marzo) para “estar incómodas”; para adaptarse y para trabajar desde el cambio digital. Agregar “redes sociales” a tu propuesta de canales de venta está bastante alejado de convertirte en parte de este grupo.
Estas empresas han comprendido el papel central de las tecnologías digitales, no solo para mantener las operaciones en funcionamiento, sino también para innovar y pivotar ante nuevas necesidades, lo que también ha acelerado la transformación digital de muchas organizaciones.
Las crisis sistémicas son más probables que nunca, por lo que, una cuestión clave para los líderes empresariales es saber hasta qué punto están preparados para futuras crisis.
Ya es noticia vieja y para muchos, lección aprendida, que los enfoques tradicionales sobre el riesgo informático y la capacidad de recuperación de las empresas no son lo suficientemente buenos. Se requiere de verdaderos equipos (tecnológicos y profesionales del rubro) para poder relevar, identificar y analizar qué adaptaciones se requieren, cuál es el clima de los consumidores de estas empresas.
Ya el excel y el relevamiento manual… quedó corto.
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El terror de las empresas: las reseñas negativas
El terror de las empresas: las reseñas negativas
Según el Centro de Estudios de ReputationUP, el 67,7% de los usuarios no compran productos o servicios de marcas, que tienen 4 o más reseñas negativas en google o la plataforma que utilicen más frecuentemente.
El interés por las compras online y las reseñas de los clientes, produce una necesidad por conocer las opiniones, de los artículos y servicios de una marca.
En el caso de reseñas negativas, los clientes prefieren seguir buscando. Lo que revela esta información, es algo que poco a poco las empresas van registrando; las reseñas negativas, son un riesgo para la existencia de las mismas.
En principio afecta directamente el número de visitas online pero luego pega directamente en las ventas. Al mismo tiempo, en lo que respecta a reputación online; una reseña negativa, falsa o incorrecta mal gestionada, puede llegar a destruir la imagen de la empresa.
Por tanto, relevar, identificar y accionar sobre las reseñas negativas; así como también protegerse de las posibles difamaciones, debe ser un tarea fundamental dentro de la estrategia de cualquier empresa que desee sobrevivir en esta era del homo Connected.
Si te interesa conocer más sobre este o cualquier otro servicio, contactanos para trabajar sobre un proyecto a medida de tus empresariales y organizacionales.
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
Keyword en materia de de Reputación Digital: Acción
En un mundo VICA (volátil, incertidumbre, complejo y ambiguo); con un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser. Para a partir de allí, trabajar y transmitirlo adecuadamente.
Si además de transmitir la identidad corporativa impecablemente, se trabaja desde un comportamiento coherente; traerá como consecuencia o resultado el respeto, la credibilidad y la admiración de los demás.
Debido al gran valor que tiene la reputación para las empresas; se hace imprescindible que para su sostenimiento, los directivos estén dispuestos a tomar acciones que la refuercen.
Algunas acciones concretas:
> Toma de decisión: Como ya se nombro, se requiere que los directivos tomen decisiones, desde la contratación de servicios de relevamiento y análisis de Reputación Digital hasta la realización y puesta en marcha de un plan de acción relacionado.
> Crea un manual de crisis: Lo importante es formar un equipo de personas para contactarlas en ese momento y aplicar el protocolo establecido, para evitar la propagación y viralización de la crisis.
> Monitoriza constantemente: Es la mejor herramienta para saber lo que se dice, conocer si las estrategias implementadas son las correctas y ver cómo ha mejorado tu reputación online.
Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Qué se dice de tu empresa, a tus espaldas, en el amplio mundo virtual
Esta es una de las preguntas que más deberíamos hacernos; o al menos, sobre las cuáles más deberíamos accionar, ya que como hemos referido en otras oportunidades, impacta directamente en nuestro negocio.
Para resolverla, tenemos el análisis y la escucha Online tanto medios como Redes Sociales. Es decir, Inteligencia de datos sociales.
¿Habías escuchado antes algo de esto? La gente está hablando sobre tu marca (lo elijas o no), lo interesante está en que, a partir de este tipo de inteligencia podemos encontrarlos y analizar las conversaciones.
Esto nos permite analizar, en profundidad, todos tus usuarios, para amplificar tus campañas, perfilar clientes, y lograr así encontrar nuevos nichos, solucionar problemas e incrementar las ventas.
En otras palabras, utilizamos algoritmos de inteligencia artificial para mejorar tus campañas de comunicación y explotar tu marca al máximo.
¿Cómo? La Big Data, nos permite convertir datos en conocimiento. Entender y mejorar la percepción de marca, productos, servicios, performance, el vínculo emocional y la satisfacción del cliente que luego traducimos a gráficos, infografías y otros recursos para que tengas acceso a toda la información de manera sencilla, práctica y así te enfoques en accionar para el logro.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
La reputación no se compra, se gana y para eso necesitamos acción.
Hablar de una “buena” reputación, es hablar de integridad y confianza… pero también de seguridad y admiración, de sostenibilidad y coherencia, es hablar de un importante ?????? ?????????? para las empresas.
Lo interesante es que ambas dependen de los comportamientos, acciones y comunicaciones de la misma organización. Básicamente no solo comunicar, sino SER lo que se desea, accionar para ello.
Dice un proverbio “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”. Ciertamente la reputación no se compra, se gana en base a un conjunto de esfuerzos que se construyen alrededor de las organizaciones para garantizarles su sostenibilidad a largo plazo.
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas están llamadas constantemente a estar bien conscientes de lo que realmente desean ser, y a partir de ahí trabajar para transmitirlo adecuadamente.
Construir reputación, es un tema complejo. No se trata de hacer esfuerzos aislados para ganarse la admiración de ciertos grupos; se trata de identificar bien cuáles son mis audiencias clave. De manera que se pueda trabajar enfocado a través de un plan estratégico de comunicación integral acompañado de sistemas digitales adecuados; para gestionar una imagen robusta y sostenible a largo plazo, la cual repercutirá en resultados tangibles para la organización.
Entonces, cabe preguntar: ¿Es consciente de cómo está su reputación actualmente? ¿Qué impacto tiene ésta en los resultados del negocio a corto y mediano plazo?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Métricas e Indicadores ¿Qué querés medir?
Ya son muchas las empresas y figuras públicas que han visto la ventaja de aprovechar los datos que generan; y le dan importancia a la manera en que pueden utilizarlos.
Hoy te contamos la diferencia entre métrica e indicador y las razones por las que estos dos conceptos son importantes.
Un ????????? es un elemento clave de la medición del rendimiento y tiene como función primordial orientar las acciones hacia el cumplimiento de la estrategia.
Por ejemplo un indicador de rendimiento sirve de guía a las empresas que necesitan saber qué rumbo seguir. Establece y da seguimiento a distintos indicadores. Así conocen su rendimiento y saben porqué están teniendo esos resultados. Es decir, pueden hacer las comparaciones necesarias sobre su desempeño anterior.
Las ??́?????? son medidas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento o el progreso.
Para crear una métrica se toman datos de una fuente (es decir, es información que se actualiza constantemente con nueva información) y se monitorean estos para seguir el progreso hacia el objetivo comercial.
Con las métricas. A diferencia de los indicadores clave de rendimiento, que profundizan en lo que realmente es clave, las métricas cubren aspectos más generales.
En el equipo, cuando solicitan este servicio, tomamos palabras clave para clasificar tópicos y temas que aparecen en las conversaciones de medios sociales como blogs, foros, microblogs y sitios de redes sociales.
Las categorías se identifican por este módulo mediante un motor de descubrimiento, y se analiza por un equipo de medios de comunicación social.
Una vez que los distintos temas se han aislado, el motor es utilizado para descubrir los subtemas, y definir varias métricas (volumen de contenidos, impresiones (vistas), sentimientos, etc.) que se proporcionan según sea necesario para cada tópico.
Nuestro sistema provee hasta 300 indicadores o métricas sobre uso de
las redes sociales y la comunicación digital.
¿Qué te gustaría medir?
Ser y parecer
Ser y parecer
Lo primero que debemos decir es que para parecer hay que ser. Es decir, el parecer se da en algo que previamente es y, por ende, ya tenemos que ser algo para poder parecer ser otra cosa.
El fondo y la forma son de igual importancia.
La reputación se construye con el tiempo, mostrando ?????????? en lo que decimos ser, lo que proyectamos y lo que hacemos efectivamente.
Si ya tenés la “apariencia” entonces obliga a tu “ser” a desarrollarse, de lo contrario estarás engañando a las personas.
Y si ya “sos” pero no contás con la “apariencia”, entonces a trabajar sobre ese aspecto, ya que no estás comunicando correctamente el potencial que tienen vos como marca personal o tu marca.
¿Te interesa sabér qué se dice y qué aspectos mejorar? Hay herramientas de medición para trabajar sobre indicadores específicos.
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
¿Qué significa trabajar en la Reputación Digital?
Cada vez se escucha más cómo influye la llamada “reputación digital”, en las empresas, sea para potenciarlas o para “hacerlas desaparecer” del mapa.
Ahora bien ¿Qué es la reputación digital de una marca? Se define como el prestigio de una persona o marca en internet. Dada esta definición, queda claro que ????? ???????? ?? ????????? ?? ?? ?????????́? ???????, pero sin duda puede y debe gestionarse.
Es un fenómeno social de percepción, que es dinámico porque está en constante cambio; comparativo con respecto a otras marcas y relativo a audiencias específicas. Por ello, en ciertos sectores puede tener una excelente imagen y en otro ser desconocidos.
La reputación online engloba dos aspectos, que son complementarios:
- Factores internos. Hace referencia a la percepción que tiene una empresa o persona sobre sí misma.
- Factores externos. Es la información que aportan otros usuarios sobre su marca.
En RD hacemos análisis de #BigData de medios sociales e #internet. Analizamos todo lo que se dice en internet sobre su marca, para que pueda gestionar, acompañado de un equipo asesor, su reputación de modo asertivo y con acciones concretas de mejora.
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