¿Cómo los insights del consumidor ayudarán a tu marketing?
1. Mejora el recorrido del cliente: Se trata de los puntos o etapas de interacción por los que atraviesa tu cliente, desde que conoce tu marca hasta que decide tomar una decisión de compra. Comprender las motivaciones principales de tus clientes es una forma importante de mejorarlo.
2. Fortalece la imagen del cliente: Construir un modelo detallado y segmentado de tu base de clientes es invaluable. Comprender quiénes son y crear prototipos que coincidan con esos perfiles te ayudará a enfocar tus esfuerzos de marketing y adaptar los mensajes de manera más efectiva.
Los insights del consumidor te brindan datos sobre las necesidades, deseos y aspiraciones específicas que tienen tus clientes. Desde datos numéricos concretos sobre hábitos de compra, hasta datos cualitativos, como encuestas de experiencia del cliente o menciones, los insights del consumidor te muestran quiénes son tus clientes y por qué toman determinadas decisiones.
3. Identifica los hábitos de tus clientes: Las personas somos una extraña mezcla entre lo altamente predecible y lo tremendamente impredecible. Comprender los hábitos de tus clientes es una forma importante de comprender por qué tu marca resuena donde lo hace y en dónde podría ganar mayor terreno.
En el contexto de la percepción del consumidor, la identificación de hábitos puede incluir cualquier tipo de datos que brinde una imagen sobre las razones por las cuales las personas toman cierto tipo de decisiones. Estas pueden ser ideas psicológicas generales sobre por qué las personas se comportan de cierta manera; o casos de uso más específicos dentro de tu conjunto de datos.
En resumen, los insights del consumidor impulsan tu marca de la misma manera que los comentarios de un grupo social orientan tu reputación. Realiza cambios para adaptarte a tu comunidad, proporciona recursos valiosos, demuestra tu competencia y confiabilidad y, en general, conviértete en alguien con quien otros quieren pasar su tiempo.