¿Qué miran los usuarios antes de comprar?
¿Qué miran los usuarios antes de comprar?
La desaparición del lenguaje no verbal en el mundo virtual ha creado nuevos rituales a la hora de comprar. Dado que no existe un comercial para “convencer” al cliente de adquirir ese producto. Nosotros, al otro lado de la pantalla, lo único que podemos hacer es cuidar nuestra imagen.
El 74% de los usuarios buscan en Google antes de adquirir cualquier elemento y el 64% de estos, leen las reseñas antes de hacer la compra. Se fían de las opiniones y de la experiencia previa de quienes se decantaron por comprar.
Así que, nuestro deber es fomentar las opiniones positivas. Por otro lado, El 90% de los consumidores también confía en sus amigos (90%), usuarios desconocidos de Internet (78%) y publicidad de marca (16%).
En resumen, estas cifras demuestran la necesidad de que la reputación en línea sea una de las estrategias empresariales más importantes.
¿Qué estás buscando escuchar?
¿Qué estás buscando escuchar?
Una escucha social efectiva gira en torno a lo que estás buscando escuchar. Eso significa elegir las palabras clave adecuadas (léase: relevantes) para tu marca.
Un manager de redes sociales de un restaurante familiar en Uruguay no está buscando escuchar las mismas palabras clave que una tienda de tatuajes en Buenos Aires, Argentina.
(Bueno, uno nunca sabe dependerá de los perfiles de cada negocio)
Las palabras clave y los temas que monitoreas van a ir evolucionando con el tiempo.
Al ir usando las herramientas de escucha social, vas a ir aprendiendo qué tipo de palabras usan las personas cuando hablan de tu negocio. Además, te vas a ir dando cuenta de que tipo de información es la más útil para tu negocio.
Dicho lo anterior, aquí hay una lista de palabras clave y temas importantes para monitorear desde el principio:
El nombre de tu marca y nombres de usuarios
Los nombres de tus productos, y no olvides incluir errores ortográficos comunes
Las marcas de tus competidores, los nombres de sus productos y nombres de usuario
Términos populares de tu industria
Tu eslogan y el de tus competidores
Nombres de personas clave en tu empresa y las compañías de tus competidores (tu CEO, vocero, etc.)
Nombre de campañas y keywords
Tus hashtags de marca y los de tus competidores
Hashtags genéricos relacionados a tu sector
Además, debes monitorear los errores ortográficos comunes y abreviaturas de todos estos.
¿Qué es la monitorización de marca?
¿Qué es la monitorización de marca?
Monitorización de marca es el proceso de monitorizar varios canales para encontrar menciones acerca de tu marca. Consiste en hacer un seguimiento, medición y control de toda aquella actividad que estemos realizando relacionada con el marketing.
El objetivo: comprender lo que se dice sobre ella.
Esto incluye desde artículos en el periódico en los que se cita a tu marca hasta quejas registradas en las redes sociales. El propósito de medir estas conversaciones es ser capaz de responder con conocimiento de causa.
Te puede ayudar a aprovechar una buena oportunidad publicitaria o a detectar una crisis antes de que se convierta en un asunto importante. También es excelente para obtener información sobre qué percepción existe sobre tus productos.
Te interesa monitorizar tantos sitios web como sea posible. No importa si eres una pequeña empresa o si trabajas en una multinacional, cada vez más gente encuentra la manera de hacer ruido en el entorno online.
A través de sus smartphones, tus clientes pueden hablar de tu marca incluso cuando están en la tienda. La comunicación fluye muy rápido y por eso necesitas mantenerte al día.
Estos son algunos canales y áreas que debes tener en cuenta:
- Medios impresos, como periódicos y revistas
- Publicaciones online y blogs
- Foros
- Plataformas de redes sociales
- Sitios de reseñas
- Medios de transmisión
Carrera presidencial en las RRSS
Carrera presidencial en las RRSS
¿Quién se encuentra más cerca de ocupar el cargo de primer mandatario del país trasandino?. Habrá que esperar a las generales en Noviembre, pero este análisis provee datos que no deben tomarse a la ligera. Para lograrlo, el enfoque se basa en el análisis de grandes volúmenes de datos provenientes de las redes sociales.
¿Quién tiene más fans? ¿Quién genera más contenido? ¿Cómo responde la comunidad online a sus posteos?. Veamos cómo se comportan algunos indicadores provenientes de las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram, en el período de los últimos 3 meses (15 de Abril al 15 de Julio 2021) y cómo ha sido su desempeño.
Comunidad de seguidores
La comunidad de fans que siguen a estos perfiles es un buen indicador de la posición de los candidatos en su presencia digital, pero no es ni el único ni el más importante de los Kpi´s a medir. Por empezar podemos observar que Gabriel Boric (Frente Amplio) es quien lidera en cantidad de fans, sumando los seguidores de Facebook, Twitter e Instagram: reúne un total de 1.254.186 seguidores. Le siguen de cerca su contrincante por el espacio Daniel Jadue (Partido Comunista) con 994.6k, Joaquín Lavín con 405.8k, Sebastián Sichel con 250.6k, Mario Desbordes con 156.7k y por último Ignacio Briones con 63.3k fans.
Generación de Contenido
Por un lado los candidatos de izquierda muestran que Gabriel Boric le da un gran papel en su comunicación a la red Twitter, con una predominancia de texto e imagen, seguido por la cuenta de Twitter de Daniel Jadue con mayoría de imágenes publicadas que texto. Luego, como significativo destacamos el Instagram de Gabriel Boric en generación de contenido.
Los candidatos de la derecha, por su parte, tienen como principal generador de contenido a Mario Desbordes en su cuenta de Twitter, seguido de cerca por la cuenta de Twitter también, pero de Joaquín Lavín. Luego, nos topamos con Sebastián Sichel como gran generador de contenido, pero en las redes Facebook e Instagram, dejando atrás al resto.
Ahora bien, si un perfil publica más, ¿significa que tendrá más interacción? Esto nos daría la pauta de que Gabriel Boric sería quien más interacción tiene, ¿verdad? Veamos el siguiente indicador.
Digital Performance
Daniel Jadue alcanza un total de 449.578 interacciones (¡casi medio millón!) entre likes, comentarios y compartidos de sus redes. Esto quiere decir que las personas están interactuando con sus perfiles, independientemente del contenido que genere. Pues bien, ahora sí en segundo lugar se encuentra Gabriel Boric con unas 196.966 interacciones totales, Sebastián Sichel con 195.796, Ignacio Briones con 187.619, Joaquín Lavín con 162.971 y por último Mario Desbordes con 33.508 interacciones.
¿Quién es el ganador en Redes Sociales de cada espacio?
Al parecer, los ganadores al menos en redes sociales son Daniel Jadue y Sebastián Sichel, pero Gabriel Boric también tiene sus cartas para disputar en la contienda, una contienda que se terminó de resolver en la elección, en las urnas dando por ganador a Boric y a Sichel por sus respectivos espacios.
Es tiempo de medir, todavía quedan muchos niveles de análisis que nos pueden dar información muy valiosa para la toma de decisiones.
Fuente: TopicFlower
¿Qué es el share of voice?
¿Qué es el share of voice?
El share of voice (SOV) es una de las métricas de marketing más importantes. Ayuda a determinar la visibilidad de la marca y el porcentaje de discusiones en línea sobre su producto o servicio.
En otras palabras, cuanto mayor sea la cuota de voz, más autoridad tendrás dentro de tu nicho de negocio. Es una medida de la visibilidad de tu marca a través de diferentes canales de comunicación.
La participación de la voz de tu marca se compara luego con el SOV de tus competidores. Es por eso que el share of voice brinda una descripción general de la posición de la marca en todo el mercado.
La participación de la voz se puede medir a través de diferentes canales, por ejemplo:
- redes sociales (cuota de impresiones, hashtags, alcance)
- tráfico orgánico
- PPC
- ingresos
- volumen de menciones
El insumo de la reputación digital: La conversación
El insumo de la reputación digital: La conversación
No basta gobernar para comunicar ni comunicar para gobernar. Si no, conversar para involucrar a la sociedad, construir participación ciudadana, consolidar políticas públicas y construir una reputación digital positiva del líder y del gobierno.
Si ingresamos a la conversación del colectivo social, empezamos a construir el mito de Gobierno… a partir del relato conversacional, con menos anuncios y más conversación…pasamos del boletín o comunicado oficial al post y al hashtag (#), y con estos elementos, fundamentamos la construcción del relato conversacional.
Desde hace décadas el usuario, el cliente, el elector, son el mismo prosumidor siendo parte de una audiencia actuante, que crea, comparte y también genera contenidos para su propio consumo y el de sus audiencias nativas o círculos de amistad, en una autopista de información de doble vía.
La conversación del ahora, está asistida por la tecnología, una tecnología que requiere la mano, el corazón y la mente del hombre, en un escenario global, donde la conversación es la comunicación del momento.
El usuario abandona su rol pasivo frente a los contenidos y se lanza a la red para aportar y compartir lo propio.
El nuevo orden mundial, planteado por la COVID- 19, demanda de la comunicación gubernamental un proceso efectivo de la interacción conversacional, la palabra emocionada siempre podrá más que el texto planificado.
Fuente: ELIÉCER SANTANILLA
Ventajas del Social Listening
Ventajas del Social Listening
Ya hemos hablado en incontables oportunidades, sobre la importancia de saber qué se dice de nosotros en el mundo digital. Consideremos bueno o malo, necesitamos conocer lo que dicen de nuestra marca y es cuando recurrimos a herramientas. Una de ellas es el Social Listening Marketing también llamado Escucha social.
¿De qué se trata? Básicamente se encarga de analizar el contenido que publicamos al mismo tiempo que también hace foco en cómo poder mejorar la estrategia que estamos utilizando.
Aquí te contamos algunas ventajas de esta práctica:
1 Entender al consumidor: Podemos analizar cómo se comporta y qué es lo qe piensa sobre nosotros el público al cual queremos llegar.
2 Medir la aceptación de una campaña: Si lanzamos una determinada acción, podemos ver qué grado de aceptación ha tenido entre los usuarios y su alcance
3 Conocer qué hacen tus competidores: Permite conocer tanto sus fortalezas como debilidades. Esto nos permite construir diferenciales en nuestra propia marca
4 Mejorar productos: Las marcas pueden detectar debilidades y oportunidades al escuchar conversaciones referidas a sus productos. Obtener esa información puede servir para realizar cambios en los mismos o bien en el desarrollo de nuevos.
¿Ya lo incorporaste a tu empresa?
Business Intelligence y sus aliados
Business Intelligence y sus aliados
Como ya hemos hablado en alguna oportunidad, el Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocios se define como el conjunto de herramientas, metodologías y tecnologías. Las mismas, permiten la recolección de datos de diferentes fuentes para su posterior análisis y transformación en información estructurada. Ayuda a los analistas y diferentes áreas de una empresa en el proceso de toma de decisiones.
Estas acciones se ejecutan principalmente por medio de software. Pueden estar equipados con otra gran variedad de tecnologías y herramientas que potencializan aún más su capacidad de captación de información. Una de las tecnologías que más se vincula con la Inteligencia de Negocios es el Big Data, esto debido al aporte que esta puede brindar en el proceso de recolección de información.
Así como la anterior, existen muchas otras tecnologías que se relacionan con la Inteligencia de Negocios, te contamos algunas aliadas.
Analítica aumentada
La analítica aumentada se refiere a la automatización de la información mediante el uso de diversas herramientas para mejorar el proceso de análisis de datos. Se espera que esta sea una impulsora no solo de la Inteligencia de negocios, sino de otras tecnologías como el Data Science o el Machine Learning. Esto gracias a que provee una gran capacidad de visualización de los datos, así como análisis avanzados automatizados.
Nubes híbridas:
Se caracteriza por utilizar un servicio en la nube de carácter público en conjunto con uno de carácter privado o más si son necesarias en ambos casos; esta se encarga principalmente de la gestión, organización y portabilidad de los datos de forma segura.
Data storytelling:
También conocida como narración de datos es un proceso que se encarga de interpretar y contextualizar los datos para permitir la generación de información que influya en la toma de decisiones comerciales. Este proceso es de gran ayuda para para la inteligencia de negocios, pues facilita y narra la historia de los datos para su posterior implementación y transcripción a un entorno enfocado a la toma de decisiones.
Reputación Online
Reputación Online
¿Tenés un negocio online o estás pensando en tener uno? ¿Tenés cierta presencia en Internet o estás tratando de construir una marca? En cualquiera de esos casos, hay algo que desde ya nunca deberías olvidar: tu reputación online.
“No importa que hablen bien o mal, lo importante es que hablen de vos”, frase popular si las hay ¿la escuchaste?. En la actualidad, es algo para analizar y con seguridad disentir. No solo por la gran cantidad de herramientas online que existen al alcance de todos para medir, sino el hecho de pasar por alto la opinión de nuestros clientes lo cual puede tener un desenlace fatal ya sea para tu imagen pública o para la reputación de tu marca.
Gracias a Internet el consumidor tiene un poder increíble para alzar su voz y expresar su opinión acerca de nosotros, nuestro producto y nuestra marca. A través de las redes sociales, blogs, foros y páginas web destinadas a opinar sobre productos o servicios, cualquiera puede transmitir ideas equivocadas o no sobre nosotros y nuestra marca.
¿Qué estás haciendo para visibilizar y así poder analizar lo que se dice de vos/de tu marca?
Análisis de medios: ¿Qué opinan los jóvenes de las vacunas?
Análisis de medios: ¿Qué opinan los jóvenes de las vacunas?
En el análisis de Big Data, Redes Sociales e Internet realizado en el mes de julio 2021, se relevaron datos específicos sobre la opinión de los jóvenes sobre las vacunas y palabras afines.
Respecto a los medios de comunicación tradicionales emergió la problematización de la inoculación en jóvenes; demostrando bajos porcentajes de inscripción y vacunación en mayores de 18 años. Se suma a la preocupación, miedo y desconfianza como principales emociones expresadas por estos medios. Así como también datos polarizados y politizados, que reflejan información contradictoria referida a poca certeza en relación a datos poblacionales e inscripción a vacunatorios.
Algunas de las herramientas utilizadas para el monitoreo fueron: Robots de tracking de reputación digital, panel de reputación digital, sistemas de análisis mediante inteligencia artificial.
Twitter:
Uno de los resultados arrojados hace referencia a que tomando como muestra un total de 4000 menciones (vacunacovid19) con una amplia predominancia de conversaciones generales, informativas (neutras); Y en relación a tweets con tendencia positiva o negativa: en el análisis de sentimiento puro, predominan en un 32%, las percepciones a favor de la vacunación. Incluso, entre los que se posicionan a favor de la vacunación, un 30% expresan críticas a los “antivacunas”.
Los 20 Tweets más replicados, representan el 16% del total de menciones extraídas y hacen referencia: un 50% son críticas argumentales e ironías a los “antivacunas”; 14% críticas en relación a la obligatoriedad de la vacuna y muestran desconfianza; 13% son tweets informativos de registro de vacunación; 12% son promoviendo la vacunación y por último un 11% en torno a chistes sobre la vacunación.
El relevamiento y análisis se realizó en distintas redes sociales, aquí solo una muestra de lo realizado ¿Sobre qué te gustaría conocer más? ¿Qué información le falta a tu empresa respecto a lo que eligen las personas?
